FAQよくあるご質問

Q　会員登録せずに注文できますか？

購入画面で「会員登録せずに購入」からご注文ください。また、会員登録しない場合、ポイント付与や会員ランクの購入金額計算の対象外となりますのでご注意ください。

Q　電話で注文することはできますか？

大変申し訳ございませんが、電話での注文は受け付けておりません。

Q　注文完了メールがきません。

注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にご注文受付メールを自動配信しております。完了メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。
ご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですがこちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q　注文後の商品変更や数量変更はできますか？

注文後の商品・数量変更について ご選択いただいた決済方法・タイミングによっても異なります。
クレジット決済・AmazonPay・銀行振込ご選択の場合
注文確定メールが届いていない場合は可能です。 注文確定メールが届いた後の場合は、お早めに
こちらのお問い合わせフォーム より一度ご連絡ください。発送前であればご対応いたします。
コンビニ決済ご選択の場合
ご入金前にお早めにこちらのお問い合わせフォームへ一度ご連絡下さい。 増額・減額処理ができませんので、一度ご注文キャンセル処理後、再注文をお願いいたします。 ご入金後または発送後の場合はご対応できかねます。
PayPayご選択の場合
注文確定メールが届いていない場合は可能です。 注文確定メールが届いた後の場合は、お早めにこちらのお問い合わせフォーム より一度ご連絡ください。発送前であればご対応いたします。 増額・減額処理ができませんので、一度ご注文キャンセル処理後、再注文をお願いいたします。

Q　注文後の支払い方法の変更はできますか？

ご注文後の支払い方法の変更はできません。 出荷準備前であれば一度注文キャンセルの上再注文をお願いしております。 こちらのお問い合わせフォームよりご連絡下さい

Q　掲載のない商品を注文できますか？

掲載のない商品の注文を承ることはできません。
今後の品揃えの参考にさせて頂きたいので、こちらのお問い合わせフォームご意見頂けますと幸いです。

Q　注文を確定することができません。

クレジットカード決済・Amazon Payご選択の場合
与信が取得できなかった際は、注文確認画面が再度表示されます。
エラーメッセージが表示されます。
ご不明の場合はお問合せ下さい。
「3Dセキュア2.0」非対応のクレジットカードはご利用になれません。
対応状況についてはカード発行会社にご確認ください。

PayPayご選択の場合 PayPayの画面上で決済失敗の旨が表示されます。

Q　ギフト包装・熨斗をつけてもらえますか？

当店ではギフト包装・熨斗には対応しておりません。

Q　会員登録にはどのようなメリットがありますか？

アドレス帳機能やお気に入り機能など次回からのご注文が簡単になる機能や、ポイント機能や会員ランクなどさまざまな特典がございます。詳しくはこちらからご確認ください。

Q　会員ランクはどのように上がっていくのですか？

現在は一般会員と法人会員のみとなっております。今後ランク制度についても導入予定です

Q　送料はおいくらですか？

商品代金6600円（税込）以上で送料無料です。(エアコン・長物商品を除く) 詳細は商品ページにてご確認下さい

Q　エアコンは追加で送料がかかりますか？

北海道・沖縄・離島地域の場合、別途追加送料が発生いたします。 北海道は台数関係なく3,300円、沖縄・離島地域は実費となります。 エアコンの台数、容量によって送料が異なってまいります為、事前にこちらのお問い合わせフォーム よりご確認頂けますと幸いです。

Q　配送業者はどこですか？

佐川急便・西濃運輸・JPロジスティクス・日本郵便を利用しております。 地域、物量等によって配送業者を変更いたしますのでお客様にてお選びいただく事ができません。 予めご了承下さい

Q　配送日時は指定可能ですか？

ご注文時に配送日時を指定可能にて承っておりますが、
複数の運送会社の時間帯を表示しております為、ご指定頂いた時間帯が
地域・商品によってはご希望に沿えない場合がございます。
予めご了承の程よろしくお願いいたします。
その場合は別途注文確認メールにてご案内いたします。

Q　配送先は変更可能ですか？

ご注文の出荷状況により異なってまいります。
発送準備前
こちらのお問い合わせフォームより お問い合わせ下さい。
発送準備後
大変恐れ入りますが、お客様自身にて配送会社へご依頼をお願いいたします。
※転送料が発生する場合はお客様負担となります。予めご了承下さい。

Q　配送日時は変更可能ですか？

ご注文の出荷状況により異なってまいります。
発送準備前
こちらのお問い合わせフォームより お問い合わせ下さい。
発送準備後
大変恐れ入りますが、お客様自身にて配送会社へご依頼をお願いいたします。
 

Q　送り主は変更可能ですか？

送り主の変更を承ることは出来かねます。
送り主名は「九州電器販売株式会社」となります。
出荷準備前であれば送り状の備考欄へ「○○様御依頼分」といった 表記を入力することは可能ですので、一度こちらのお問い合わせフォームより お問い合わせ下さい。
 

Q　どのような支払い方法がありますか？

クレジットカード／銀行振込／AmazonPay／コンビニ決済/PayPay　からお選びいただけます。

Q　どのようなクレジットカードが使えますか？

取扱いカードはVISA／MASTER／JCB／Diner／AMEXとなります。
不正利用防止の為「3Dセキュア2.0」を導入しております。
「3Dセキュア2.0」非対応のクレジットカードはご利用になれません。

Q　コンビニ決済はどこのコンビ二で支払えますか？

取扱いコンビニはローソン／セイコーマート／ファミリーマート／ミニストップ／となります。

Q　コンビニ決済・銀行振込の支払い情報が届きません

当店の注文確認後の注文確定メールにてご連絡しております。
営業時間外のご注文の場合、翌営業日までに送付させて頂いております。

Q　注文をキャンセルできますか？

注文確定メールが届いていない場合は可能です。 注文確定メール後は出荷状況によって異なります。
一度こちらのお問い合わせフォームより お問い合わせ下さい。
発送完了後
発送が完了した際、発送完了報告メールを送付しております。 こちらのメールが届いた後の場合はキャンセルではなく、お客様都合の返品となりますので ご注意ください。

Q　購入した商品を交換・返品したい

■お客様ご都合による交換
お客様ご都合による交換は承ることができません。
■お客様ご都合による返品
お客様ご都合による返品は原則承ることができません。
下記条件を満たしている、なおかつ返品の際に発生する費用につきまして ご負担いただける場合に限り返品を承ります。
・商品が未開封・未使用の状態
・お客様の責任で傷や汚れが発生していない
・商品お届けから7日以内のご連絡
返品の際に発生する費用
・返送時の送料、返金時の振込手数料
・返品手数料として購入金額の10%のご負担をお願いいたします。

Q　注文と違う商品、注文していない商品が届きました

ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
大変お手数ですが、商品はご使用されずにこちらのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。 確認後速やかに対応させていただきます。

Q　届いた商品が破損していました。

ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
商品受取拒否していただくか、ご使用されずに運送会社または当店までご連絡下さい。
届いた商品に破損がないか受け取ってすぐご確認頂きますようお願い申し上げます。
ご連絡が遅い場合交換等ご対応できない場合がございます。